In un mondo costantemente interconnesso, dove l'informatica supporta la maggior parte delle risorse aziendali, è una necessità avere tempi di risposta molto veloci, verso i clienti, le aziende partner, gli agenti sul territorio.
Per poter competere è necessario avere una rete efficiente, affidabile e essere in grado di monitorare i disservizi in modo da intervenire prima che succedano
Nei momenti di blocco, è importante ottenere informazioni di disservizio (down time) precise e veloci e poter intervenire con l'assistenza in tempo reale sulle problematiche